When to use AI for your webshop

When to use AI for your webshop

Written by our Lingonaut, Henriette Defries, Co-Founder

When to use AI for your webshop

My articles over the past few weeks have focused on the topics of AI, ethics, and corporate communication. This has resulted in a series of critical posts in which I have emphasized why humans are still relevant and can make a difference to your company's bottom line. 

But of course, we shouldn't ignore the fact that AI can actually optimize your business processes and save you money in the right places.

I explore this in today's blog post and the conclusion of October's focus.

Chatbots and 24/7 service

One obvious option is to add a chatbot to your website. There are many different versions and programs you can use. But many of them can be linked to a database that provides access to a lot of useful information that your customers need. 

You could collect data on the questions your visitors frequently ask. Then ensure that your chatbot can provide comprehensive answers to these questions. 

You can also add an extra step where certain buzzwords trigger a notification to a customer service representative who can take over the more difficult inquiries. 

A chatbot is a brilliant way to ensure that customer service is available around the clock. This is especially useful if you have an international online store. 

Context-based advice

AI can analyze in a completely different way than previous programs or humans. If you use AI to prepare for consultations and give your customers recommendations, you can also potentially increase your conversion rate. AI can analyze which products customers are looking for and why, and make suggestions based on their situation. This is based on data, patterns, and average customer behavior. This makes it easier for you to offer your customer or website visitor guidance on specific products, gift choices, or specific product accessories. 

Good AI can predict what your customer will need in the future based on their life stages, behavior, or previous purchases. Then you can meet that need, perhaps even before the customer realizes it. 

Hyper-personalized experiences

This is something every company should look into if they want to stand out in 2025. AI allows you to draw on customer data in a completely unique way. 

You can use AI to analyze your visitors' and customers' behavior, preferences, and history. This allows you to tailor the user interface to product recommendations and similar features. This optimizes your website's conversion rate and makes your visitors feel like they are the center of attention. Of course, this is based on their previous behavior, but that doesn't really matter. It's the feeling that your customer feels unique that you can score points on. 

Drafting customer emails 

If you really want to use AI for copywriting, use it to create drafts and rough drafts. This could be order confirmations, shipping emails, or feedback emails. In these cases, it's fine to use AI to gather your most important points and make sure everything is included. 

Of course, I would always recommend that you have a real person put the finishing touches on the work and quality assure information, customer rights, and other legal aspects, for example.

Finally, I would like to emphasize that you must, of course, ensure that all data you collect about your visitors and customers is collected in accordance with applicable legislation. 

When to use AI for your webshop

Original article by | Henriette Defries, Co-Founder, Lingonaut

Henriette Defries, Co-Founder's article was originally written in her native language, , so here it is, in it's original form, enjoy!

Hvornår skal du bruge AI til din webshop?

De sidste ugers artikler fra min side har handlet om emnet AI, etik og virksomhedskommunikation. Det har resulteret i en række kritiske indlæg, hvor jeg har sat fokus på, hvorfor mennesket stadig er relevant og kan betyde forskellen på bundlinjen for din virksomhed. 

Men selvfølgelig skal vi ikke ignorere, at AI faktisk kan optimere din virksomheds processer og spare dig penge de rigtige steder.

Det undersøger jeg i dagens blogindlæg og afslutningen på oktobers fokus.

Chatbots og døgnåben service

En af de oplagte er at tilføje en chatbot til din hjemmeside. Der findes mange forskellige udgaver og programmer, du kan bruge. Men mange af dem kan du koble til en database, som giver adgang til en masse nyttig info, som din kunde skal bruge. 

Du kan eventuelt sørge for at samle data på de spørgsmål, dine besøgende stiller ofte. Og derefter sørge for, at din chatbot kan svare fyldestgørende på det. 

Du kan også tilføje et ekstra skridt, hvor visse buzzwords udløser en notifikation til en kundeservicemedarbejder, der kan tage over på de mere vanskelige henvendelser. 

En chatbot er en genial måde at sikre sig, at der er døgnåbent i kundeservice. Specielt nyttigt, hvis du har en international webshop. 

Kontekstbaseret rådgivning

En AI kan analysere på en helt anden måde end tidligere programmer eller mennesker. Hvis du bruger en AI til forarbejdet til rådgivning og at give din kunde anbefalinger, kan du også potentielt øge din konvertering. AI kan analysere, hvilket produkter kunden søger samt hvorfor, og give et bud på, hvilken situation de står i. Baseret på data, mønstre og gennemsnitlig kundeadfærd. Så kan du nemmere tilbyde din kunde eller hjemmesidebesøgende vejledning til specifikke produkter, gavevalg eller specifikt varetilbehør. 

En god AI kan forudsige, hvad din kunde får brug for i fremtiden på baggrund af deres livsfaser, adfærd eller tidligere køb. Så kan du imødekomme behovet, måske endda inden kunden opdager det. 

Hyper-personaliserede oplevelser

Det her er noget, enhver virksomhed bør kigge nærmere ind i, hvis de vil skille sig ud i 2025. AI giver dig mulighed for at trække på kundedata på en helt unik måde. 

Du kan bruge AI til at analysere dine besøgende og kunders adfærd, præference og historik. På den måde kan du skræddersy brugerfladen til produktanbefalinger og lignende. Det optimerer både din hjemmesides konvertering, og det får din besøgende til at føle sig i centrum. Selvom det selvfølgelig er baseret på deres tidligere adfærd - men det betyder nu ikke så meget. Det er følelsen af, at din kunde føler sig unik, at du kan vinde point på. 

Kladdeskrivning til kundemails 

Hvis du bare vildt gerne vil bruge AI til tekstforfatning, så brug det til at lave udkast og kladder. Det kan være ordrebekræftelsen, forsendelsesmailen eller feedback-mailen. Her er det fint at bruge AI til at samle dine vigtigste punkter og sørge for, alt er med. 

Selvfølgelig vil jeg altid anbefale, at du får et ægte menneske til at lægge sidste hånd på værket og kvalitetssikre fx information, kunderettigheder og andre juridiske aspekter.

Til afslutning vil jeg gerne understrege, at du selvfølgelig skal sikre dig, at al data, du indsamler om dine besøgende og dine kunder, skal være indsamlet, så det følger gældende lovgivning. 

Til at skrive dagens blogindlæg har jeg brugt et udvalg af kilder. Hvis du er mere nysgerrig på emnet, så er der masser af opdateret viden at hente her: 

Want more? Here's some suggestions!

View all
1 3
View all