The Hidden Costs of Relying Solely on AI for Business Copy
Share
Author: Henriette Defries, Co-Founder & Localization Expert
(Keep scrolling for Henriette's original, Danish blog post. The English version has been directly translated, not localized.)
It may seem easy. It may seem cheap. And it may make you popular in the finance department. ChatGPT, artificial intelligence, AI—whatever you want to call it. Is it always the cheapest solution when you need to create great content for your company's website?
Of course, it seems like the cheapest solution because it's easy and quick, and you don't have to hire a copywriter.
But just think about it:
Would you buy a product where the company writes in broken Danish, uses phrases you have never heard spoken in real life, and where you get the feeling that no one has actually put any love and passion into the product?
Perhaps if it is cheap enough, you as a consumer will consider it—but if you are involved in sales, marketing, or are a business owner, you should think about the long-term hidden costs that purely AI-generated website content can have for your business.
Loss of your brand's credibility and authenticity
The thing about AI is that it gives you extremely generic, monotonous, and boring texts. This means you risk your brand voice/tone of voice not being consistent, and you risk not really having one at all.
A recent study shows that your company's credibility drops by up to 43% compared to human-written website content if you use AI to write the content on your website.
Think about it. 43%. It can damage potential customers' impression of your business, and it can create discord among your existing customers.
Artificial intelligence draws on existing content on the internet. You will never be able to get the authenticity, creativity, innovation, and nuanced emotional register of a real human being from a robot. In addition, AI-generated content scores low on Google, as the search engine prioritizes companies that use the E-A-T method (Expertise, Authority, and Trustworthiness).
Hidden tech and organizational costs
Now we come to one of my most important points: the long-term costs of using 100% AI.
Education and licenses
Many people can now write a prompt for ChatGPT and get an output. Very few know how powerful a tool ChatGPT is, which is why companies are currently investing huge amounts of money in AI training for their staff. If your staff are unfamiliar with concepts such as AI and ethics and AI and confidentiality, your company could very easily end up in a legal dispute. But more on that below.
In addition to extra training, implementation, and adaptation of existing work routines, you also need to factor in the cost of licenses for the AI tools you want to give your employees or yourself. It costs money. I have tested many AI tools through my work as a business developer, and the best machines are currently the most expensive ones. The free versions are okay for small tasks, but they don't go very far if you want to use AI seriously for business.
Conflicts among staff
You may have a marketing department, a sales department, and a communications department. They have different agendas—we know that! And there can already be plenty of conflict between those departments. If you introduce AI without limits, you can be almost certain that it will cause turmoil among your staff.
As a rule, a company has fairly clear guidelines for what we can say, how we can say it, and what the brand's tone of voice is.
If you don't have an AI policy, and your staff, or you yourself, start prompting away with ChatGPT, you'll quickly end up with 10 different faces, and your brand will lose all credibility.
So without someone to create clear editorial guidelines, your business can very quickly end up with inconsistent, confusing, and contradictory website content, which can damage your brand's reputation. And that's where the expensive manual corrections and adjustments come in.
Because then you have to pay employees, consultants, or freelancers to fix the mistakes.
Costs only become apparent late in the process
There are many start-up costs involved in implementing AI in the workplace. These include collecting quality data (as opposed to the lightning-fast, generic ChatGPT responses), upgrading infrastructure, hiring and/or training existing staff, and continuously updating AI guidelines.
Customized AI projects can cost millions of kroner, and in addition to companies' average monthly AI license and program costs of DKK 3,000-10,000, you can quickly expect 10-20% extra costs for implementation alone.
And these costs only become apparent in the longer term.
Legal and ethical pitfalls
Finally. Now we've reached a topic that is close to my heart. Namely, the ethical challenges of AI. This is where your company can really step into the spinach. And it can be expensive.
Legal and compliance challenges
Yes, it may sound a bit long-haired, but it's bottom serious.
- AI-generated content may contain errors in disclaimers, terms and conditions, and health information.
- AI can misinterpret legislation and regulatory decisions.
- AI has no moral compass and may treat sensitive and private information inappropriately.
Your company is liable for everything, even if it was your HR employee who ran a document through ChatGPT without carefully reading how the text ended up looking.
Is GDPR being complied with? You should always have a human check business-critical documents and sensitive information if it has been processed by AI. And you should be fully aware of what you are allowing the owners of the AI in question to use. Is it your employees' master data?
Unoriginal content and plagiarism
You must not steal other people's work. Yes, I wrote that. If you blindly use the outputs that ChatGPT or other AI tools give you, it can quickly become a risk to your business. If you or your employees are not source critical—either because they are not academics or you have not provided AI training—you can easily end up stealing other people's intellectual work.
And then your company is most likely looking at a violation of the law. Why do we often talk about AI and plagiarism? It's because artificial intelligence draws on huge amounts of data from the internet, which is existing content. Something that someone has already researched, analyzed, and written. It is super easy to end up stealing other people's work without even knowing it, because many AI tools do not cite sources.
Always ask for a source if you receive a claim as output from, for example, ChatGPT, so that you can fact-check it yourself.
We can look to the US for an example of a well-known lawsuit between The New York Times and OpenAI, in which the newspaper accused the AI giant of quoting their articles word for word.
So there is a lot to consider before choosing the "easy" solution and letting AI take over the work of your copywriter or communications person. I hope this article has helped spark some reflection on when to use AI in your work life and when it is smarter to choose a human being.
Henriette's article was originally written in her native language, Danish:
De skjulte omkostninger ved at bruge 100 % AI på din hjemmeside
Det kan virke nemt. Det kan virke billigt. Og det kan gøre dig populær i økonomiafdelingen. ChatGPT, kunstig intelligens, AI - hvad du nu kalder det. Er det altid den billigste løsning, når du skal lave lækkert indhold til virksomhedens hjemmeside?
Selvfølgelig virker det som den billigste løsning, fordi det er nemt og hurtigt, og du ikke skal ansætte en tekstforfatter.
Men prøv lige at overvej:
Ville du selv købe et produkt, hvor virksomheden skriver på gebrokken dansk, der bliver brugt vendinger, du aldrig i dit liv har hørt udtalt i virkeligheden, og hvor du får fornemmelsen af, at ingen egentlig har lagt kærlighed og passion i produktet?
Måske hvis det er billigt nok, vil du som forbruger overveje det - men hvis du sidder med salg, marketing eller er virksomhedsejer, så bør du tænke over det langsigtede skjulte omkostninger, som en ren AI-genereret website indhold kan have for din virksomhed.
Tab af dit brands troværdighed og autencitet
Det, der er med AI, er, at de giver dig ekstremt generiske, ensformige og kedelige tekster. Derved risikerer du, at din brand voice/tone of voice ikke konsekvent er den samme, og du risikerer, at der ikke rigtig er en.
Vi kan se på en nylig undersøgelse, at din virksomheds troværdighed falder med op til 43 % sat op i forhold til menneskeskrevet hjemmesideindhold, hvis du bruger AI til at skrive indholdet på din hjemmeside.
Tænk lige over det. 43 %. Det kan skade potentielle kunders indtryk af din virksomhed, og det kan skabe splid i loyaliteten fra dine eksisterende kunder.
Kunstig intelligens trækker på eksisterende indhold på internettet. Du vil aldrig kunne få et ægte menneskes autencitet, kreativitet, nytænkning og nuanceret følelsesregister fra en robot. Derudover scorer AI-generet indhold lavt på Google, da søgemaskinen prioriterer virksomheder, som bruge E-A-T-metoden (Expertise, Authority, and Trustworthiness).
Skjulte tech- og organisatoriske omkostninger
Nu kommer vi til en mine allervigtigste pointer. Nemlig de langsigtede omkostninger ved din brug af 100 % AI.
Uddannelse og licenser
Rigtig mange kan efterhånden skrive en prompt til ChatGPT og få et output. Meget få ved, hvor vildt et værktøj fx ChatGPT er, og derfor investerer virksomheder pt. enorme beløb på AI-uddannelse til personale. Hvis dit personale ikke kender til begreber som AI og etik samt AI og fortrolighed, så kan din virksomhed meget nemt ende i en juridisk situation, du gerne havde været foruden. Men mere om det nedenfor.
Udover ekstra uddannelse, implementering og tilpasning af eksisterende arbejdsrutiner, så skal du også påregne omkostningerne ved licenser til de AI-værktøjer, du vil give dine medarbejdere eller dig selv. Det koster. Jeg har testet mange AI-værktøjer gennem mit arbejde som forretningsudvikler, og de bedste maskiner er pt. de dyreste.
Gratisversionerne er ok til småopgaver, men de rækker ikke langt, hvis du vil bruge AI seriøst til business.
Konflikter blandt personalet
Du har måske en marketingafdeling, en salgsafdeling og en kommunikationsafdeling. De har forskellige agendaer - det ved vi! Og der kan opstå rigeligt konflikter på tværs af de afdelinger i forvejen. Indsætter du AI uden grænser, så kan du nærmest være helt sikker på, det skaber røre i personalegruppen.
Som regel har en virksomhed ret tydelige linjer for, hvad vi må sige, hvordan vi må sige det, og hvad brandets tone of voice er.
Hvis du ikke har en AI-politik, og dit personale, eller du selv, prompter løs med Chatten, så får du hurtigt 10 forskellige ansigter udtil, og dit brand har mistet al troværdighed.
Så uden mennesket til at skabe tydelige redaktionelle retningslinjer, kan din virksomhed meget hurtigt ende med uoverensstemmelser, forvirrende og modsigende hjemmesideindhold, hvilket kan skade dit brands ry. Og det er her, de dyre, manuelle rettelser og justeringer kommer ind. For så skal du til at betale ansatte, konsulenter eller freelancere for at fikse fejlene.
Omkostninger viser sig først sent
Der er virkelig mange startomkostninger ved at implementere AI på arbejdspladsen. Fx indsamling af kvalitetsdata (modsat det lynhurtige, generiske ChatGPT-svar), opgradering af infrastruktur, ansættelse og/eller uddannelse af eksisterende personale samt løbende opdatering af AI-retningslinjer.
Skræddersyede AI-projekter kan koste mange millioner kroner, og udover virksomheders gennemsnitlige 3.000-10.000 kr. på månedlige AI-licenser og programmer, så kan du hurtigt påregne 10-20 % ekstra omkostninger blot på implementering.
Og de her omkostninger viser sig først på længere sigt.
Juridiske og etiske faldgruber
Endelig. Nu nåede vi til et emne, der lægger mig nært. Nemlig de etiske udfordringer med AI. Det er her, din virksomhed virkelig kan træde i spinaten. Og det kan blive dyrt.
Jura og compliance-udfordringer
Ja, det lyder måske lidt langhåret, men det er bundalvorligt.
- AI-generet indhold kan lave fejl i ansvarsfraskrivelser, købsbetingelser og sundhedsfaglig information.
- AI kan fejlfortolkne lovgivning og regulative vedtagelser.
- AI har ingen moralsk kompas og kan behandle følsom og privat information uhensigstmæssigt.
Din virksomhed hæfter for alt, også selvom det er din HR-medarbejder, der har kørt et dokument gennem ChatGPT uden at nærlæse, hvordan teksten endte med at se ud.
Er GDPR overholdt? Du bør altid have et menneske til at tjekke forretningskritiske dokumenter og følsom information, hvis det har været gennem en AI. Og du bør have helt styr på, hvad du giver ejerne af den pågældende AI tilladelse til at bruge.
Er det din ansattes stamdata?
Uoriginalt indhold og plagiat
Du må ikke stjæle andres arbejde. Ja, jeg skrev det. Hvis du blindt bruger de outputs, ChatGPT eller andre AI-værktøjer giver dig, kan det hurtigt blive en risiko for virksomheden.
Hvis du eller dine ansatte ikke er kildekritiske - enten fordi de ikke er akademikere, eller du ikke har sørget for AI-uddannelse - så kan du nemt komme til at stjæle andres intellektuelle arbejde.
Og så kigger din virksomhed højst sandsynligt på et lovbrud.
Hvorfor snakker vi tit om AI og plagiat? Det er, fordi kunstig intelligens trækker på kæmpe mængder data fra internettet, som jo er eksisterende indhold. Noget nogle allerede har undersøgt, analyseret og skrevet. Det er super nemt at komme til at stjæle andres arbejde helt uden at vide det, fordi mange AI-værktøjer ikke opgiver kilder.
Spørg altid efter en kilde, hvis du får en påstand som output fra fx ChatGPT, så du selv kan faktatjekke det.
Vi kan kigge til USA for at få et eksempel på en velkendt retsag mellem The New York Times og OpenAI, hvor avisen anklagede AI-giganten for at referere deres artikler ord for ord.
Der er altså meget, du bør overveje, før du vælger den “nemme” løsning og lader AI overtage arbejdet fra din tekstforfatter eller kommunikationsperson.
Jeg håber, artiklen her har været med til at sætte gang i lidt reflektion om, hvornår du vil bruge AI i arbejdslivet, og hvornår det er smartest at vælge et menneske.
Hvis du er interesseret i at læse mere om emnet, så kan du finde mine kilder herunder:
- https://www.unite.ai/the-plagiarism-problem-how-generative-ai-models-reproduce-copyrighted-content/
- https://www.theblogsmith.com/blog/is-using-ai-plagiarism/
- https://effortlessacademic.com/how-reliable-are-ai-detectors/
- https://convogenie.ai/blog/cost-analysis-of-ai-for-workflow-automation
- https://www.walturn.com/insights/the-cost-of-implementing-ai-in-a-business-a-comprehensive-analysis
- https://hypestudio.org/ai-automation-integration-costs-hidden-expenses-revealed/
- https://callin.io/ai-implementation-cost/
- https://dmchamp.com/blog/best-ai-messages
- https://www.linkedin.com/pulse/hidden-ai-cost-thats-breaking-business-budgets-patrick-benske-ihm9c/